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RETOUR ET REMBOURSEMENT

  1. Comment retourner un article?

    Il est possible de nous retourner un article dans les 31 jours suivant la commande. Veuillez joindre au colis le bon de retour dûment complété afin d'accélérer le traitement du retour. En savoir plus sur les retours.

  2. L'article est défectueux ou incomplet?

    Vous pouvez bien entendu nous retourner un article défectueux ou incomplet. Afin de nous permettre de traiter votre réclamation au plus vite, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par E-mail.
    Indiquez votre numéro de commande et décrivez la nature du défaut ou précisez quel article était manquant. Les employés du service client vous indiqueront ensuite la marche à suivre.

  3. Quel est le délai de remboursement après réception du retour?

    Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais après confirmation de réception du retour.

  4. Quel est le délai pour retourner un article?

    Les articles peuvent nous être retournés dans un délai de 31 jours suivant la commande. Vous pouvez utiliser le service d'expédition de votre choix pour le retour.

    Merci d'envoyer votre retour à l'adresse suivante:
    ASMC SAS
    9 Rue Baudin
    94200 Ivry-sur-Seine
    FRANCE

  5. Vous n'avez pas reçu de bon de retour?

    Si le bon de retour n'était pas joint à votre commande, vous pouvez le remplir en ligne sur votre compte client dans notre boutique en ligne.
    Dans l'onglet „Mon compte“, appuyez sur „Aperçu“. En appuyant ensuite sur „renvoyer l'article“, vous pouvez sélectionner l'article pour lequel vous souhaitez imprimer le bon de retour.

  6. Puis-je retourner des articles provenant de différentes commandes?

    Vous pouvez bien entendu nous retourner des articles provenant de différentes commandes. Il vous suffit de joindre les bons de retour concernant chaque commande afin de nous permettre d'associer plus facilement les articles à vos commandes.

  7. Puis-je échanger un article qui ne me va pas?

    En principe, nous ne proposons pas d'échange. Vous pouvez tout de même nous retourner l'article et repasser une nouvelle commande. Dès réception de votre retour, nous vous remboursons la valeur de l'article retourné dans les meilleurs délais et traitons rapidement votre nouvelle commande.

  8. Vous avez reçu un mauvais article?

    Veuillez nous en excuser. Merci de contacter notre service client qui trouvera une solution individuelle au problème.

  9. Comment suis-je remboursé?

    Le mode de remboursement dépend de votre mode de paiement lors de la commande. Si par exemple vous avez payé via PayPal, le remboursement s'effectuera via PayPal.

COMMANDE

  1. Comment puis-je modifier ou annuler une commande?

    Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande en cours, merci de contacter notre service client. Nous vérifions ensuite l'état d'avancement de votre commande et procédons à la modification ou à l'annulation si cela est encore possible.
    En fonction du mode de paiement, il n'est parfois pas possible de modifier une commande. Merci pour votre compréhension.

  2. Proposez-vous des bons d'achat?

    Nous ne proposons malheureusement pas de bons d'achat dans notre boutique en ligne. Vous pouvez toutefois en trouver dans nos différentes filiales. Veuillez noter que les bons d'achat ne sont que valables dans les filiales.

  3. Comment passer une commande?

    Pour passer une commande, vous avez deux possibilités: soit directement via votre compte client, soit par téléphone via notre service client. Si vous avez des questions concernant la procédure de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
    Vous pouvez également nous faire parvenir votre commande par fax ou par E-mail.

  4. Comment obtenir des remises?

    Nous proposons divers modèles de cartes client grâce auxquelles vous pouvez bénéficier de remises intéressantes mais également d'autres avantages. Toutes nos cartes client sont valables un an.

    • GOLDCARDplus à 99,99 €:

      Cette carte vous offre 20% de remise immédiate et un traitement prioritaire de vos commandes.

    • PREMIUMCARD à 19,99 €:

      Avec cette carte vous obtenez 10% de remise immédiate pendant un an et également un traitement prioritaire de vos commandes. PROCARD
      La PROCARD est destinée à toutes les personnes travaillant pour l'armée d'un pays membre de l'UE et d'autres services en France dont vous trouverez une liste détaillée sur notre boutique en ligne. Cette carte est gratuite et offre 15% de remise immédiate. Afin de demander notre PROCARD, il vous suffit de nous retourner le formulaire correspondant dûment complété et signé par votre supérieur. Après vérification, la carte sera enregistrée dans votre compte client. Les remises de nos cartes client sont également valables dans nos filiales. Si vous souhaitez de plus amples informations concernant nos cartes client, veuillez contacter notre service client ou consulter directement notre boutique en ligne.

  5. Proposez-vous des remises pour des commandes importantes?

    Nous ne sommes pas un grossiste. En tant que commerçant vous avez également la possibilité d'acquérir l'une de nos cartes client afin de bénéficier de nos remises. Vous pouvez toutefois nous faire parvenir votre demande que nous traiterons dans les meilleurs délais.

  6. Proposez-vous des remises spécifiques aux autorités?

    Faites-nous parvenir vos demandes! Nous les traiterons et vous contacterons dans les meilleurs délais.

  7. Comment obtenir le catalogue ASMC?

    Il vous suffit simplement ajouter le catalogue à votre panier et de vous le faire envoyer avec votre commande.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

  1. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé la commande?

    En principe, il est possible de modifier l'adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédié. Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, il n'est plus possible de modifier l'adresse.

  2. Comment obtenir le numéro de suivi de ma commande?

    Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un E-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations importantes concernant votre commande. Vous y trouverez également le numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

  3. À combien s'élèvent les frais de port?

    Vous trouverez toutes les informations relatives aux frais de port ici.

  4. Que faire si le colis est endommagé au moment de la livraison?

    Dans ce cas, il est absolument nécessaire de vérifier le contenu du colis avant de l'accepter! Refusez le colis si une partie de la commande est manquante ou défectueuse.
    Veuillez contacter notre service client afin de leur faire part de votre refus de réceptionner le colis. Lorsque le colis nous sera revenu et que nous aurons vérifié son contenu, nous vous renverrons un nouveau colis.
    Si toutefois vous avez accepté le colis et que vous constatez par la suite que la commande est incomplète ou défectueuse, nous vous prions de déposer une réclamation auprès de votre bureau de poste.

PAIEMENT

  1. Quel est le délai de remboursement suite à un retour?

    Le remboursement d'un retour se fait dans les plus brefs délais après confirmation de réception du retour.

  2. Quels sont les possibilités de paiement?

    Vous avez le choix entre les trois moyens de paiement suivants:
    Paiement par avance
    Carte de crédit
    PayPal ainsi que PayPal Express

  3. Comment fonctionne le paiement par avance?

    Une fois votre commande finalisée, vous recevez une confirmation de commande de notre part. Vous y trouverez nos coordonnées bancaires vous permettant de nous virer le montant indiqué en précisant votre numéro de client et le numéro de commande. Dès réception de votre paiement, votre commande sera traitée et expédiée.
    Paiements en dehors de l'Allemagne:
    BIC: DEUTDEDB595
    IBAN: DE13 5907 0070 0010 5353 03
    Deutsche Bank PGK AG

    ou

    BIC: CMCIFR2A
    IBAN: FR76 1027 8056 0400 0203 4204 564
    Crédit Mutuel

  4. Comment fonctionne le paiement par carte de crédit?

    Un paiement par carte de crédit permet de régler une commande facilement et en toute sécurité et n'engendre pas de frais supplémentaires. Votre carte de crédit n'est débitée qu'une fois votre commande expédiée. Pour des raisons de protection des données, ASMC n'enregistre pas vos données. Nous acceptons les cartes Visa, Master Card ainsi qu'American Express.

  5. Comment fonctionne un paiement via PayPal?

    Si vous sélectionnez le mode de paiement Paypal, vous serez automatiquement redirigé vers leur site internet après finalisation de la commande.
    Les commandes comprenant des articles nécessitant un justificatif d'âge, ne peuvent malheureusement pas être payées via PayPal. Veuillez choisir un autre moyen de paiement pour ces commandes.

  6. Puis-je payer ma commande sur facture?

    Nous ne proposons pas le mode de paiement sur facture. Veuillez choisir un autre moyen de paiement pour régler votre commande.

FILIALES

  1. Les cartes client sont-elles valables dans les filiales?

    Les remises de nos cartes clients sont naturellement valables dans nos filiales. Si vous avez oublié votre carte client, il vous suffit d'indiquer votre numéro client et de présenter une pièce d'identité. Les cartes client ne sont malheureusement pas transférables, c'est pourquoi nous nécessitons une pièce d'identité. Merci pour votre compréhension!

  2. Puis-je me faire livrer un article dans l'une des filiales?

    Il est tout à fait possible de se faire livrer un article dans la filiale de son choix. Pour cela, il suffit de contacter notre service client. Bien entendu, ceci n'est possible qu'avec les articles qui sont effectivement en stock sur notre boutique en ligne.

  3. Suis-je obligé d'acheter les articles que je me fais livrer dans une filiale?

    Vous n'êtes pas obligé d'acheter les articles livrés en filiale! Vous pouvez vous faire envoyer un article en filiale pour en avoir un aperçu ou pour en choisir la taille sans pour autant devoir l'acheter. C'est à vous de choisir sur place si vous souhaitez acheter un article ou non!

  4. L'article que je souhaite est-il disponible en filiale?

    Veuillez contacter notre service client pour plus d'information. Si l'article souhaité n'est pas disponible dans la filiale de votre choix, vous pouvez vous le faire livrer en filiale afin d'en avoir un aperçu ou choisir la taille. Les employés de notre service client vous communiqueront la disponibilité de l'article et se chargeront de le faire livrer en filiale le cas échéant.

  5. Où trouver les filiales d'ASMC?

    Vous trouverez les adresses et les horaires de nos filiales ici.

  6. Puis-je joindre les filiales par téléphone?

    Nos filiales ne sont pas joignables par téléphone. Pour toutes questions, veuillez contacter notre service client qui se tient à votre disposition.

ARTICLE

  1. Pour quelles raisons une commande sur secteur postal militaire peut être (en partie) retournée?

    Des articles non conformes à la réglementation du transport aérien (par exemple aérosols ou piles), sont souvent retournés. Dans ce cas, nous vous remboursons bien entendu le prix des articles concernés dans les plus brefs délais.

  2. Pourquoi les marchandises dangereuses commandées ne figurent pas dans mon colis?

    Veuillez noter que les marchandises dangereuses comme les munitions ou les feux d'artifice nécessitent un envoi séparé. En moyenne, la livraison de ce genre d'article prend 2 à 3 jours de plus qu'une livraison standard.

  3. Quel est le délai de livraison de mes bandes patronymiques?

    L'envoi de bandes patronymiques se fait également séparément et peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Elles sont livrées dans une enveloppe et expédiées par un prestataire externe.
    Veuillez noter que la fabrication individuelle des bandes patronymiques prend du temps, ce qui explique les délais de livraison assez longs.