FAQ

RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
   Les marchandises commandées peuvent nous être renvoyées dans un délai de 31 jours. Tu trouveras de plus amples informations sur le retour ici.
   Les articles commandés dans la boutique en ligne peuvent également être retournés dans les filiales.
   Condition pour un échange sur place : l’article correspondant doit y être disponible au moment de l’échange.

2. L’ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU INCOMPLET ?
   Bien entendu, tu peux nous retourner toute marchandise incomplète ou endommagée. Afin que nous puissions traiter ta réclamation dans les plus brefs délais, nous te prions de Utilise des radios à piles ou à dynamo pour obtenir des informations actuelles sur la cause et la durée de la panne. Reste informé des éventuelles évacuations ou mesures d’urgence. En même temps, tu devrais économiser la batterie ou les piles de ton appareil – tu ne sais pas combien de temps le courant restera coupé. au sujet de Formulaire de contact entrer en contact. 
   Pour cela, garde ton numéro de commande à portée de main et décris brièvement de quel défaut il s’agit ou quel article manquait dans la livraison. Les collaborateurs du service client t’indiqueront ensuite la suite du traitement de ton dossier. 

3. PENDANT COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES ?
   Les marchandises commandées peuvent être retournées dans un délai de 31 jours après réception. Pour le retour, tu peux mandater le transporteur de ton choix.
   
   Merci d’adresser les retours à l’adresse suivante :
   ASMC GmbH
   Service retours
   Gewerbepark Klinkenthal 55
   66578 Schiffweiler
   ALLEMAGNE

4. COMBIEN DE TEMPS PREND LE REMBOURSEMENT APRÈS RÉCEPTION DU RETOUR ?
   Après réception et vérification de ton retour, un avoir est établi et transmis au paiement. Merci de noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 2 semaines avant que le montant du remboursement ne soit crédité sur ton compte.

5. N’AS‑TU PAS REÇU DE BON DE RETOUR ?
   Si tu n’as pas reçu de bon de retour avec ta livraison, demande‑le en indiquant ton numéro de commande via notre formulaire de contact.

6. PLUSIEURS ARTICLES D’UNE COMMANDE PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?
   Tu peux bien entendu nous renvoyer plusieurs articles d’une même commande. Le bon de retour est alors généré automatiquement par notre système. Pour cela, sélectionne simplement la commande dans ton compte client et coche les produits que tu souhaites nous renvoyer. Nous nous chargeons du reste pour toi !

7. PUIS‑JE AUSSI ÉCHANGER DES ARTICLES QUI NE ME VONT PAS ?
   En principe, nous ne proposons pas d’échange. Il est toutefois possible de retourner les articles concernés et de passer ensuite une nouvelle commande. Nous créditerons la valeur des articles retournés dans les 14 jours suivant la réception du retour et traiterons ta commande dans les plus brefs délais.

8. TU AS REÇU UN MAUVAIS ARTICLE ?
   Nous en sommes désolés. Merci de contacter immédiatement notre service client à l’adresse info@asmc.de. Nos collaborateurs feront de leur mieux pour trouver rapidement une solution individuelle au problème.

COMMANDES

1. COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?
   Tu peux passer une commande très facilement, soit via ton compte client, soit en tant qu’invité. Si tu as besoin d’aide ou si tu as des questions, adresse-toi à notre service client via notre formulaire de contact – nous nous ferons un plaisir de t’aider !

2. Y - Yankee

   Oui, nous proposons des bons d’achat ! Dans notre boutique en ligne, tu peux acheter des chèques-cadeaux numériques qui sont envoyés immédiatement par e-mail. Ces bons sont utilisables aussi bien en ligne que dans nos magasins.

   Veuillez toutefois noter :

   • Les bons d’achat achetés sur ASMC.de ne peuvent pas être utilisés sur ASMC-Unlimited.com et inversement.
   • Dans nos magasins, tu peux toutefois utiliser aussi bien les bons ASMC.de que ceux de ASMC-Unlimited.de.
     
     

   En outre, tu as toujours la possibilité d’acheter des bons directement dans nos magasins.

3. ACCORDEZ‑VOUS DES RÉDUCTIONS POUR LES GROS ACHETEURS ?
   Nous ne sommes certes pas un grossiste, mais nous pouvons proposer des conditions spéciales pour les gros acheteurs. Pour cela, contacte‑nous via notre formulaire de contact ou écris‑nous à behoerden@asmc.de.

4. ACCORDES‑VOUS DES REMISES SPÉCIALES POUR LES AUTORITÉS ?
   Envoie‑nous ta demande ! Nous l’examinerons avec plaisir et te recontacterons rapidement.
   
   Contacte‑nous par e‑mail ou par téléphone du lun. au ven. : 10h00 - 16h00.
   +49 6821 9449 666
   behoerde@asmc.de

5. COMMENT PUIS‑JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
   Merci de contacter notre service client (via le formulaire de contact) si tu souhaites modifier ou annuler une commande en cours. Nous vérifierons volontiers l’état de traitement et adapterons la commande à tes souhaits si possible.
   Merci de comprendre qu’en fonction du mode de paiement, nous ne pourrons éventuellement plus effectuer de modifications.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

1. PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE PAR LA SUITE ?
   En principe, tu peux modifier l’adresse de livraison à tout moment tant que ta commande n’a pas encore été expédiée. Dès qu’elle a quitté notre centre de distribution, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

2. COMMENT OBTENIR LE NUMÉRO DE SUIVI DE MA COMMANDE ?
   Dès que ton colis a quitté notre entrepôt d’expédition, tu reçois un e-mail de confirmation d’envoi avec toutes les informations importantes concernant ta livraison. Tu y trouveras également ton numéro de suivi personnel, grâce auquel tu peux suivre le statut de livraison de ton colis.

3. QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
   Tu peux consulter des informations détaillées sur les frais de livraison applicables ici .

4. QUE DOIS-JE FAIRE SI LE COLIS EST ENDOMMAGÉ AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
   Dans un tel cas, vérifie impérativement le contenu du colis avant d’accepter la livraison ! Refuse la livraison si tu constates qu’une partie de la commande manque ou est défectueuse.
   Informe immédiatement notre service client que tu as refusé la livraison en raison d’un défaut. Dès que nous aurons reçu le retour et contrôlé le contenu, nous préparerons à nouveau les articles que tu as commandés et te les renverrons.
   Si tu as accepté le colis malgré le défaut et que tu constates ensuite que la livraison est incomplète ou endommagée, adresse-toi à un bureau de poste à proximité et y dépose une déclaration de dommage.

PAIEMENTS

1. QUELLES OPTIONS DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES ?
   Tu trouveras des informations sur les différents modes de paiement ici.

2. QUAND RECEVRAI‑JE LE CRÉDIT DE MON RETOUR ?
   Le remboursement d’un retour s’effectue dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après confirmation de la réception du colis retourné.

MAGASINS

1. LES CARTES DE FIDÉLITÉ SONT-ELLES AUSSI VALABLES EN MAGASIN ?
   Bien entendu, tu bénéficies aussi de ta remise carte de fidélité dans nos magasins. Si tu as oublié ta carte de réduction à la maison, tu peux nous indiquer ton numéro de client et te faire identifier à l’aide de ta carte d’identité ou de ton permis de conduire. Comme les cartes de fidélité sont incessibles, nous ne pouvons malheureusement pas t’accorder la remise sans justificatif. Nous te remercions de ta compréhension !

2. PUIS-JE FAIRE LIVRER UN ARTICLE PRÉCIS DANS UN MAGASIN ?
   Pour cela, contacte notre service client. Nous nous ferons un plaisir de livrer l’article souhaité dans le magasin de ton choix sous 3 à 5 jours ouvrables. Toutefois, nous ne pouvons livrer en magasin que les produits qui sont disponibles dans notre boutique en ligne au moment de la commande et donc livrables immédiatement.

3. LA LIVRAISON EN MAGASIN M’OBLIGE-T-ELLE À ACHETER LA MARCHANDISE ?
   Tu n’es pas obligé d’acheter les articles livrés ! Tu peux tout à fait te faire livrer en magasin les articles de ton choix pour les voir ou essayer les tailles, sans conclure pour autant un contrat d’achat. C’est sur place que tu décides quels articles tu souhaites acheter !

4. MON ARTICLE SOUHAITÉ EST‑IL DISPONIBLE EN MAGASIN ?
   Tu peux vérifier très facilement toi‑même la disponibilité de ton article souhaité dans un magasin. Pour cela, clique sur la page de présentation du produit sur le bouton « Vérifier la disponibilité ».
   Si l’article n’est pas disponible dans le magasin souhaité, tu peux le faire livrer dans un magasin à proximité pour l’examiner ou essayer la taille. Pour plus d’informations, notre service client se tient volontiers à ta disposition via le formulaire de contact.

5. OÙ TROUVER UNE SUCCURSALE ASMC ?
   Tu nous trouves sur trois sites à travers l’Allemagne. Tu trouveras toutes les adresses ainsi que les horaires d’ouverture de nos magasins ici.

6. PUIS-JE AUSSI JOINDRE LES EMPLOYÉS EN MAGASIN PAR TÉLÉPHONE ?
   Malheureusement, tu ne peux pas contacter nos employés en magasin par téléphone. En cas de questions, nos collaborateurs du service client sont à ta disposition et te renseigneront volontiers.

7. PUIS-JE RETOURNER EN MAGASIN DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE ?
   Bien entendu, tu peux aussi retourner dans nos magasins les articles que tu as achetés dans notre boutique en ligne. Toutefois, un échange sur place n’est possible que si l’article souhaité est disponible dans le magasin. Nous te remercions de ta compréhension.

ARTICLE

1. Les sous-vêtements thermiques doivent être choisis en fonction de la saison ou des conditions météorologiques. Les sous-vêtements fonctionnels plutôt fins pour l’été offrent généralement uniquement la fonction de transport de l’humidité. La couche suivante doit donc être un accumulateur d’humidité (par ex. la laine). Pour les sous-vêtements fonctionnels un peu plus épais pour l’automne et l’hiver, les deux fonctions, transport et stockage, sont réunies dans une seule couche de vêtements.

2. Retours & droit de rétractation chez ASMC

3. COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON DE MES BANDEAUX NOMINATIFS ?
   La livraison des bandeaux nominatif s’effectue également séparément et peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. L’envoi se fait dans une enveloppe et est assuré par un prestataire externe. Note que la fabrication individuelle demande plus de temps et que la livraison peut donc être légèrement retardée.

Cartes de fidélité et ASMC Prime League : 

1. Qu’est-il arrivé à vos cartes de fidélité ? 
   Nos modèles de cartes de fidélité (Yourcard, Procrad et Goldcard) ont été remplacés par notre modèle de fidélité Prime League.
   Les détenteurs de cartes de fidélité existantes continuent toutefois de bénéficier de la remise qui leur est due et cumulent parallèlement des points. À l’expiration de la validité, c’est le statut correspondant au nombre de points cumulés qui fait foi. 
   
   
2. Coton :
3. Qu’en est‑il des cartes clients encore valides ? 
   Les détenteurs de cartes clients existantes continuent toutefois de bénéficier de la remise qui leur est due et cumulent parallèlement des points. 
   À l’expiration de la validité, c’est le statut des points ainsi cumulés qui fait foi.
   
   
4. Les autorités, soldats, forces d’intervention ou bénévoles ne bénéficient‑ils plus de réductions ?
   Si ! Les soldats, forces d’intervention et bénévoles continuent de bénéficier d’avantages exclusifs. Après une vérification réussie, tu reçois un crédit fixe de 5 000 XP, qui te permet de démarrer directement dans la Prime League et de continuer à cumuler des points. Découvre ici plus d’informations sur le bonus pour les autorités : remise pour autorités.