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1. Droit de rétractation & délais de retour

Chez ASMC, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique.
Tu trouveras des détails à ce sujet dans notre information sur le droit de rétractation.

• Serviette en microfibre

Pendant cette période, tu peux nous renvoyer les articles facilement – pour un remboursement ou un nouvel envoi.

2. Comment fonctionne le retour

Merci d’utiliser systématiquement notre portail de retours pour enregistrer ton renvoi : www.asmc.de/apps/returns

Tu y obtiens :

  • ASMC Easter-Egg Hunt/surpise-Z9NTF

  • le bon de retour, que tu joins, s’il te plaît, à ton renvoi

  • la possibilité d’indiquer les motifs du retour

  • un champ de commentaire – p. ex. pour des remarques en cas de marchandise endommagée

Remarque :
Une photo est toujours requise pour les retours, en particulier en cas de marchandise endommagée ou défectueuse – mais aussi pour une meilleure traçabilité.

3. Retour étape par étape

  1. Enregistre ton retour dans le portail des retours.

  2. Imprime le bon de retour et joins-le au colis.

  3. Emballe bien les articles, de préférence dans leur emballage d’origine.

  4. Imprime l’étiquette de retour ou présente le code QR en magasin pour la faire imprimer.

  5. Retire les anciennes étiquettes d’expédition, le cas échéant.

  6. Dépose le colis chez DHL ou auprès du prestataire de livraison indiqué.

4. Aucun échange direct possible

Un échange direct n’est actuellement pas possible techniquement.
Si tu as besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur, passe une nouvelle commande et renvoie l’article initial de manière habituelle.

5. Conditions de retour

Pour que ton retour puisse être accepté, veille aux points suivants :

  • Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine

  • Étiquettes, accessoires et emballage d’origine doivent être entièrement présents

  • Les retours de produits fabriqués sur mesure, d’articles d’hygiène ou de denrées périssables sont exclus

  • Il n’est possible d’effectuer qu’un seul retour gratuit par commande

6. Remboursement

Après réception et contrôle réussi de ton retour, le remboursement est effectué sous environ 14 jours via le moyen de paiement initialement utilisé.

À noter :
En cas de retour dans le cadre de notre droit de retour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés – sauf s’il s’agit d’un retour complet dû à un défaut ou une erreur de notre part.

Les retours depuis l’Allemagne sont gratuits, à condition qu’ils aient été enregistrés via notre portail de retours. 

7. Informations sur les frais supplémentaires en cas de retours

Veuillez tenir compte des points importants suivants – afin d’éviter des frais inutiles pour toi :

  • Merci d’enregistrer toujours les retours via notre portail de retours.
    Les renvois qui ne sont pas enregistrés via le portail ou notre service client entraînent un surcroît de travail – les frais supplémentaires qui en résultent sont déduits du remboursement.

  • Les retours non affranchis (colis sans étiquette de retour correcte) génèrent des frais élevés – ceux‑ci sont également facturés et déduits du remboursement.

  • Pour les retours depuis l’étranger, il convient de veiller à un dédouanement correct.
    Si, par exemple, le retour n’est pas correctement déclaré comme « envoi de retour », des frais de douane et de traitement seront facturés – ils seront également déduits du remboursement.

Utilise donc toujours notre portail de retour et suis les instructions qui y sont fournies concernant le renvoi, afin d’éviter des frais inutiles.

Défauts & garantie (également après 31 jours)

Si un article est défectueux ou présente un défaut au cours de son utilisation, tu peux bien entendu nous contacter même après l’expiration du délai de retour de 31 jours.

Tu bénéficies chez nous de la garantie légale de 2 ans à compter de la réception de la marchandise.

Merci de nous envoyer pour cela :

  • Une brève description du défaut

  • Une à deux photos parlantes (en particulier en cas de défauts visibles)

  • Ton numéro de commande ou tes données client

Nous vérifions ensuite avec notre équipe de réclamations si une réparation, un remplacement ou un remboursement est possible – selon le cas individuel.

Le mieux est de nous contacter directement par e-mail : info@asmc.de

Veuillez noter :
La garantie légale s’applique ne s’applique pas aux dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou à une faute de l’utilisateur.